Select Page

Di era persaingan yang sangat luar biasa ini pelayanan memainkan peranan penting agar kita mampu memenangkan persaingan, ketika kita menjual produk dengan jenis dan kualitas yang sama maka yang harus kita kedepankan adalah pelayanan kita. sebagai contoh Anda bisa lihat begitu banyak hotel di Jakarta ataupun di tempat-tempat wisata dengan harga permalam yang relatif hampir sama kalaupun berbeda hanya sedikit selisihnya, namun sering juga kita jumpai ada hotel dengan harga yang cukup tinggi namun tamunya tetap banyak, sementara ada hotel yang harganya relatif murah namun tamunya sedikit.

Ternyata hotel-hotel yang banyak di kunjungi tamunya adalah hotel yang mampu memberikan pelayanan prima (Service Excellence) sehingga tamu merasa nyaman saat bermalam di hotel tersebut, dan ketika tamu merasa nyaman tdak menutup kemungkinan mereka akan merefrensikan hotel tersebut kepada teman atau sanak saudaranya, maka jika inging usaha Anda banyak di datangi pengunjung atau pembeli langkah yang harus Anda lakukan adalah merubah pelayanan Anda yang biasa-biasa aja menjadi luar biasa

Maka Anda harus menanamkan agar karyawan Anda mampu memberikan pelayanan prima (Service Excellence) kepada para pengunjung, lantas apa yang dimaksud dengan service excellence secara garis besar service excellence adalah kemampuan memberikan pelayanan melebihi ekspektasi dari yang di harapkan pelanggan, ketika kita mampu memberikan pelayanan prima maka bukan saja perusahaan yang mendapatkan keuntungan karyawan pun akan mendapatkan keuntungan dalam bentuk kesejahteraan yang meningkat kemudian pelanggan pun akan mendapatkan keuntungan dalam bentuk kepuasan.

Lalu bagaimana caranya agar karyawan kita mau memberikan pelayanan prima tanpa ada paksaan dan bukan hanya sekedar menjalankan SOP (standart operasional prosedur) maka sebagai pemilik usaha Anda wajib menanamkan KEYAKINAN kepada karyawan Anda bahwa ketika kita memberikan pelayanan yang terbaik kepada orang lain, maka orang lain pun akan memberikan yang terbaik bagi diri kita dan bisa jadi dengan pelayanan prima yang kita berikan kepada orang lain,Tuhan pun akan memudahkan hidup kita dan akan mengangkat derajat kita. Begitu banyak contoh ataupun kisah-kisah orang yang kehidupan dan pekerjaannya jauh lebih baik karena dia memberikan pelayanan yang terbaik di bidang kerjanya masing-masing.